Chit chat terça-feira: retornando maquiagem

Eu vou começar uma nova série de tipos – não será toda terça-feira, mas há alguns tópicos relacionados ao charme que eu acho que seria interessante como um post muito mais conversacional, em vez de me ter yammer.

Fonte.
Hoje eu gostaria de falar sobre o tema controverso de retorno de produtos de maquiagem / charme.

Eu pessoalmente vejo 3 razões primárias por que alguém retornaria um produto de charme (que eles se compraram – não recebidos como presentes, esse é outro post! E eu estou falando de retornar coisas por dinheiro de volta, não apenas trocando porque é a cor errada ):
1) O produto não funcionou como reivindicado
2) alergia ao produto
3) remorso do comprador

Eu vejo # 1 como culpa do produto: alegou realizar uma certa maneira (suave, iluminar, mattificar, hidratar, esconder, etc, etc.), mas não entregou. Isso pode ser um pouco subjetivo, é claro. Minha expectativa de como um produto é esperado, digamos, ilumine minha pele, pode não ser o que você espera. Eu posso estar muito satisfeito e sinto que o produto entregue em sua garantia, enquanto você é infeliz e devolver o produto. As reivindicações de marketing são tipicamente muito mais arte que a ciência quando diz respeito a produtos de charme – quero dizer, quem é responsável por “50x muito mais volume” ou “96% dos usuários viram menos linhas finas”? Deixe a bolsa falar, eu digo.

Razão # 2, na minha opinião, é realmente culpa de ninguém – em alguns casos, meu rosto acabará apenas depois que eu avaliei completamente a lista de ingredientes. Há produtos tão cheios de irritantes (como óleos essenciais), que eu realmente não deveria ser capaz de tolerá-los, mas minha pele está bem. E não é possível prever exatamente como minha pele reagirá até que eu realmente use os produtos. No entanto, agora muitas marcas e contadores oferecem amostras para experimentar os produtos primeiro, eu me vejo menos propensos a precisar devolver produtos devido a reações alérgicas.

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Agora, a última razão, e o que eu gostaria de conversar: pessoas que retornam produtos “apenas porque”. Talvez fazer compras é um passatempo para eles ou eles têm uma emoção de comprar coisas. Então eles recebem suas compras em casa e imediatamente se arrependem de comprá-los. Ou talvez eles fossem submetidos a um intenso campo de vendas e sucumbiram à pressão e comprou o produto apenas para ser bom – desejar devolvê-lo mais tarde em outra localização da loja. Eu digo a essas pessoas: pense sobre o que você está preenchendo sua vida ao comprar coisas, e também, crescer uma espinha! Eu certamente não estou imune a nenhuma dessas práticas – eu compro do tédio, estresse, felicidade, culpa … então eu me arrependo de comprar alguns dos itens. Mas, eu não devo as coisas por causa de minhas próprias decisões – eu simplesmente não me sinto melhor fazendo isso! Isso não é mais santo do que o tipo de declaração, mas me sinto culpado e possivelmente vergonha se tiver que devolver as coisas não devido a qualquer falha do desempenho dos produtos, mas porque eu não tinha controle de impulso. Eu posso contar com uma mão o número de vezes que retornei maquiagem – principalmente porque tive uma reação aos produtos. Ah, espere, uma vez devolvi uma sombra não aberta do Mac porque quando eu consegui em casa, percebi que já possuía (xisto era a sombra #hoarderproblems)

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Eu conheço uma mulher que retorna quase tudo o que ela compra – roupas, sapatos, maquiagem, jóias. Perguntei-lhe uma vez (não julgamento) Qual é a taxa de retorno – ela estimou provavelmente cerca de 90% do que ela compra que ela retorna. Ela é o que eu chamaria de desvantagem serial. E eu suspeito que ela tenha um problema de compras porque ela compra (e retorna) pelo menos uma vez por semana. Ela também está bem. Recentemente, ela comprou um monte de coisas em Sephora, foi para casa e tentou todos eles e devolvido tudo, exceto por uma sombra. Ela não vê nada de errado com essa prática. Ela diz que tem um amigo que é pior do que ela – esse amigo iria a Holt Renfrew e compraria coisas muito altas como Chantecaille e La Mer e usá-los um pouco e depois os retornaram. Ela diz que a conta de sua amiga é agora sinalizada e não permitem que ela se reembolse mais, apenas trocas (ainda vejo potencial para abusar desse sistema – trocas rotativas).

Por outro lado, meu colega de trabalho comprou uma fundação na semana passada e quando ela chegou em casa, não gostou da cor da cor (mesmo que o mua tenha testado no rosto na loja). Eu disse a ela para ir devolvê-lo ou trocar por outro tom. Ela estava absolutamente chocada com a minha sugestão: “Você não pode devolver a maquiagem usada!” Eu assegurei a ela que você puder. Meus outros colegas de trabalho então chamaram: “Realmente? Você pode devolver a maquiagem mesmo depois de você ter usado isso? !! ” Eles não acreditavam em mim!

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E eu aprecio plenamente que em alguns países, retornar produtos de charme não é uma opção. E eu entendo as razões para isso – é dispendioso e desperdício. Acho que a capacidade de devolver os produtos tão facilmente na América do Norte torna os clientes preguiçosos e impensados. Pense nisso, se você não é capaz de devolver um item de maquiagem, colocaria o ônus sobre os consumidores para fazer muita pesquisa e pensar thras suas compras de antemão. Mas também coloca a responsabilidade em que as empresas façam Darn bem claro que os produtos que estão apagando no mercado são reivindicados – se um cliente tiver uma experiência ruim com o seu produto e não pudesse devolvê-lo, eles são menos prováveis para comprar da sua marca novamente.

Quais são seus pensamentos sobre o retorno de produtos de maquiagem / charme? Você devolve as coisas regularmente ou raramente? Quais são suas razões para devolver as coisas geralmente? Qual foi o último item de charme que você retornou?

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